Häufig gestellte Fragen

Sehr geehrter Gast, hier finden Sie nützliche Informationen für Ihre Reservierung und Ihren Aufenthalt im Dear Hotel, zusätzlich zu den verbindlichen Richtlinien und Verfahren, die Sie bei Ihrem Aufenthalt in der Einrichtung einhalten.
    • Welche Vorteile habe ich, um direkt auf der Website von Dear Hotel zu buchen?
    • Was ist 3D Secure Payment?
    • Kann ich meine Reservierung bei Dear Hotel stornieren?
    • Wohnpräferenzen
    • Zimmer maximale Kapazität
    • Richtlinien für Babys und Kinder
    • Terrasse in meinem Zimmer
    • Hochgeschosszimmer
    • Zugänglichkeit für eingeschränkte Mobilität
    • Wie komme ich zum Hotel?
    • Einchecken Auschecken
    • Zahlungspolitik
    • Gepäckservice
    • 24h Empfang und Concierge
    • WiFi Verbindung
    • Frühstücksservice
    • Restaurant & Lounge
    • Terrasse und Sky Pool
    • Zimmerservice
    • Ausstattung
    • Tagungsräume und Arbeitsraum
  • Umweltpolitik
    • Das Team des lieben Hotels arbeitet jeden Tag daran, Energie, Wasser und Abfall zu reduzieren.

      Wir haben Einwegkunststoffe eliminiert, indem wir nachfüllbare Spender für Shampoo und Körperwäsche installiert und alle Verpackungen von Kunststoff durch kompostierbare Materialien ersetzt haben.

      Unsere Gäste haben die Wahl, alle Handtücher und Bettwäsche zu waschen oder aufzubewahren und wiederzuverwenden, um Energie und Wasser zu sparen.

      Niedrigenergieverbrauchsbeleuchtung, Wechselstromschalter mit Raumkarte in jedem Raum und Wassersparsysteme sind vorhanden, um umweltbewusst zu sein.

      Unser Reinigungsteam sortiert und recycelt täglich alle Kunststoffe, Gläser und Papiere in Ihrem Mülleimer.

      Lebensmittel und Cateringprodukte wie Strohhalme und Rührer wurden ebenfalls auf kompostierbare Materialien umgestellt.

      Vielen Dank, dass Sie uns geholfen haben, unsere Welt zu schützen!
    • Droits d'admission
    • Notfallalarm
    • Rauchen verboten im Gebäude
    • Tiere
    • Sperrige Gegenstände
    • Kunden sind von angemessenem Nutzen
    • Es ist verboten, Feuer zu machen, Gas oder Elektrogeräte zum Erhitzen oder Kochen zu verwenden
      Es ist verboten, Lärm zu machen, der andere Gäste nervt
    • Sicherheit
    • Datenschutz und Videoüberwachung
Hotelrichtlinien
Konsultieren Sie die Richtlinien und Bedingungen des Hotels in den verschiedenen Abschnitten des Menüs.
Welche Vorteile habe ich, um direkt auf der Website von Dear Hotel zu buchen?
Niedrigste Preisgarantie: Wenn Sie online niedrigere Preise finden, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit. Bei direkter
Buchung sparen Sie 5% gegenüber dem niedrigsten Preis.
Reservierungsflexibilität: Wenn Sie direkt buchen, können Sie die Daten bis 7 Tage vor Anreise ändern. In keinem Fall eine Rückerstattung. Überprüfen Sie die Bedingungen.
1 Flasche roter Rioja-Wein pro Zimmer bei der Ankunft in der Reservierung enthalten
Sonderrabatt auf das Frühstück: auf unserer Website, wenn Sie direkt buchen.
Was ist 3D Secure Payment?
3D Secure ist die neue von Visa und Mastercard entwickelte Zahlungsmethode, die sichere Einkäufe im Internet ermöglicht und den Käufer als legitimen Inhaber der von ihm verwendeten Karte authentifiziert.
Von nun an können Sie nur noch einkaufen, indem Sie einen geheimen Schlüssel eingeben, den Sie auf Ihrem Mobiltelefon erhalten, der den Kauf autorisiert, den Sie genau zu diesem Zeitpunkt tätigen. Wenn Sie dieses Passwort nicht eingeben, können Sie den Kauf mit der Karte nicht abschließen. Dies macht Netzwerkbetrug unmöglich und garantiert vollständige Sicherheit bei Transaktionen über den virtuellen Point of Sale. Es ist nicht mehr erforderlich, eine Kopie Ihres Reisepasses und der Quittung zu faxen, um den Karteninhaber zu identifizieren. Ihre Bestellung wird einfacher, schneller und sicherer bearbeitet.

Falls Ihre Kreditkarte nicht über das 3D Secure-Zahlungsprotokoll verfügt, können Sie Ihre Reservierung auch per Amazon Pay auf unserer Website oder per Pay Pal (Aufpreis 3%) per E-Mail an reservas@dearhotel.es bezahlen Geben Sie dazu einen Link an.
Kann ich meine Reservierung bei Dear Hotel stornieren?
Wenn Sie auf unserer Website gebucht haben, können Sie Ihre Reservierung stornieren, indem Sie eine E-Mail an reservas@dearhotel.es senden. Wenn Sie bei einem Reisebüro (Booking, Expedia usw.) gebucht haben, müssen Sie auf deren Website oder beim Kundendienst stornieren.

Wenn Sie sich für Nicht Erstattungsfähige Bedingungen entschieden haben, erhalten Sie unter keinen Umständen eine Rückerstattung. Nur wenn Sie Ihren Aufenthalt auf der Website von Dear Hotel gebucht haben, können Sie Ihre Daten bis 7 Tage vor Ihrer Ankunft ändern. Bedingungen prüfen. Wir bieten diese Möglichkeit Kunden, die ihren Aufenthalt über ein Reisebüro buchen, nicht an, wenn sie nicht erstattungsfähig sind.

Wenn Ihre Reservierung Erstattungsfähig ist, können Sie Ihre Reservierung bis 2 Tage vor Ihrer Ankunft stornieren oder ändern. Das Dear Hotel verlangt möglicherweise die Zahlung der 1. Nacht Ihres Aufenthalts über einen sicheren 3D-Zahlungsservice, der per E-Mail gesendet wird, um Ihre Reservierung zu bestätigen.

Falls Sie das von Ihnen gebuchte Zimmer ändern, weitere Dienstleistungen hinzufügen usw. möchten, wenden Sie sich bitte an die Rezeption unter reservas@dearhotel.es und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wohnpräferenzen
Das liebe Hotel wird alles tun, um Kundenwünsche zu erfüllen, kann jedoch leider NICHT garantieren, dass alle Wünsche erfüllt werden: Einzel- oder Doppelbett, hohe Etage, eine bestimmte Zimmernummer, ruhiges Zimmer, Terrasse, Bettgröße, Dusche oder Badewanne, Zustellbett oder Sofa Bett.
Zimmer maximale Kapazität
Alle Zimmertypen haben eine maximale Belegung, die auf keinen Fall überschritten werden darf. Gäste, die gegen die maximale Belegung des Zimmers verstoßen, können aufgefordert werden, das Hotel zu verlassen. Ihre Reservierung wird storniert.

Deluxe 2 Personen: 1 Doppelbett oder 2 Einzelbetten nach Verfügbarkeit + 1 Baby unter 2 Jahren in einem Kinderbett.
Triple Deluxe 3 Personen: 1 Doppelbett oder 2 Einzelbetten nach Verfügbarkeit + 1 Einzel- oder Schlafsofa. Kein Kinderbett möglich.
Triple Premium und Suite 3 Personen: 1 Doppelbett oder 2 Einzelbetten + 1 Einzel- oder Schlafsofa + 1 Baby unter 2 Jahren in einem Kinderbett.
Familie 4 Personen: 1 Doppelbett + 2 Einzelbett + 1 Baby unter 2 Jahren in einem Kinderbett.

Liebes Hotel kann keine Zustellbetten hinzufügen. Wenn Sie mit mehr Personen anreisen, als in Ihrer Reservierung bestätigt wurden, müssen Sie ein zusätzliches Zimmer buchen, falls verfügbar.
Richtlinien für Babys und Kinder
Babys unter 2 Jahren können auf vorherige Anfrage kostenlos in einem Kinderbett übernachten. Alle Kinder über 2 Jahre benötigen ein eigenes Bett, um im Hotel übernachten zu können.
Terrasse in meinem Zimmer
Sie können eine Terrasse in Ihrem Zimmer für 40 € extra pro Nacht anfordern.
Hochgeschosszimmer
Wenn Sie ein Upgrade auf ein Zimmer in der obersten Etage für 40 € extra pro Nacht erhalten möchten, senden Sie bitte eine Anfrage an unsere Reservierungsabteilung.
Zugänglichkeit für eingeschränkte Mobilität
Wir haben Zimmer für eingeschränkte Mobilität angepasst. Bitte fordern Sie eines dieser Zimmer bei Ihrer Reservierung an.
Wie komme ich zum Hotel?
Wenn Sie mit dem Flugzeug anreisen, können Sie ein Taxi (Festpreis vom Flughafen 30 €), ein Uber oder Cabify oder die U-Bahn in 45 Minuten für 4,5 € zur Station Plaza de España nehmen. Sie können auch einen privaten Transfer vom Flughafen zu unseren Mitarbeitern anfordern.

Wenn Sie mit dem Auto anreisen, empfehlen wir Ihnen, den Parkplatz Plaza de España zu einem ermäßigten Tarif von 29,50 € pro 24 Stunden für liebe Hotelgäste zu nutzen. Fahren Sie durch die Straßen Cuesta de San Vicente oder Princesa, Sie müssen die Gran Vía vermeiden, die sich innerhalb der verkehrsberuhigten Zone von Madrid 360 befindet.

Falls Sie durch das Madrid 360-Gebiet fahren, benachrichtigen Sie bitte unsere Mitarbeiter, damit wir versuchen können, Ihr Nummernschild bei den Madrid 360-Behörden zu löschen und Bußgelder zu vermeiden. Bei Verstößen übernimmt das Dear Hotel keine Verantwortung.
Einchecken Auschecken
Sie können ab 15 Uhr einchecken. Wenn Sie früher kommen, wird unser Personal Ihr Gepäck für Sie aufbewahren, bis Ihr Zimmer fertig ist. Es ist möglich, einen frühen Check-In ab 10 Uhr für 40 € per E-Mail anzufordern. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen antworten, wenn wir frühzeitig einchecken können. Wenn Sie vor 10 Uhr einchecken müssen, müssen Sie am Vortag eine zusätzliche Nacht buchen. Alle Gäste müssen zum Einchecken einen gültigen Reisepass oder einen gültigen Personalausweis vorlegen. Das Hotel verlangt eine vorübergehende Sperrung der Kreditkarte des Kunden in Höhe von 100 €, um unbezahlte Gebühren oder Schäden während des Aufenthalts zu garantieren. Die Sperre wird 7 Tage nach Ankunft automatisch freigegeben, wenn keine ausstehenden Gebühren vorliegen.Falls Sie am Tag Ihrer Reservierung nicht ankommen können, teilen Sie uns dies bitte mit, um zu verhindern, dass Ihre Reservierung storniert wird.

Check-out ist vor 12 Uhr.
Sie können einen späten Check-out bis 14 Uhr für 30 € oder 18 Uhr für 50 € an der Rezeption beantragen, sofern dieser verfügbar ist. Kunden, die bei Dear Hotel auschecken, stornieren ihre Reservierung für die folgenden Nächte ihrer Reservierung. Falls ein Kunde seine Reservierung für die folgenden Nächte nach dem Auschecken behalten möchte, sollte die Rezeption informiert werden, um die Reservierung zu behalten.
Zahlungspolitik
Die Zahlung des gesamten Aufenthalts beim Check-in, die Kaution in Höhe von 100 € per Kreditkarte und ein amtlicher Ausweis sind für alle Gäste obligatorisch. Zahlungen mit Kreditkarte oder Bargeld in Euro (unter 1.000 €). Einige Kreditkarten von Drittanbietern wie American Express, Diners und Union werden mit einem Aufpreis von 3% für Provisionskosten akzeptiert. Der Kunde ermächtigt Dear Hotel, die Garantiekreditkarte mit allen Kosten im Hotel, Restaurant oder Schäden zu belasten, die während ihres Aufenthalts entstanden sind.
Gepäckservice
Nach dem Auschecken oder vor dem Einchecken können Sie Ihr Gepäck kostenlos bei unserem Concierge abgeben.
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24h Empfang und Concierge
Bei Fragen oder Wünschen stehen wir Ihnen gerne rund um die Uhr zur Verfügung
WiFi Verbindung
Das Dear Hotel bietet kostenlosen Hi-Speed-WLAN-Service über das DEAR HOTEL GUEST-Netzwerk. Aus Sicherheitsgründen werden wir Sie um einige Informationen bitten, bitte füllen Sie alle Felder aus. Ihre Daten werden nach europäischem Recht der GPRD verarbeitet.
Frühstücksservice
Der Frühstücksservice wird von Dear Hotel an Wochentagen von 7.30 bis 11 Uhr und an Wochenenden und Feiertagen von 8 bis 12 Uhr angeboten. Für das Frühstück sind Reservierungen erforderlich, um die Sicherheit zu gewährleisten und Wartezeiten zu vermeiden. Bitte klicken Sie hier, um Ihre Frühstücksreservierung vorzunehmen. Während des Frühstücks wird keine Cafeteria-Bar angeboten.
Restaurant & Lounge
Schön, Sie kennenzulernen. Restaurant & Lounge gehört nicht zu Dear Hotel und wird von einer externen Firma verwaltet. Sie können Ihre Tickets nicht Ihrer Zimmerrechnung belasten. Das Restaurant und die Bar sind täglich von 13.30 Uhr für Kunden geöffnet.
Terrasse und Sky Pool
Sie haben freien Zugang zu unserer Terrasse und dem Sky Pool. Der Pool ist nicht beheizt und von Juni bis September von 12.00 bis 20.00 Uhr mit Rettungsschwimmerüberwachung geöffnet. Poolhandtücher sind an der Bar auf dem Dach erhältlich. Bitte verwenden Sie keine Badetücher im Solarium und im Poolbereich. Es ist nicht gestattet, Gläser im Poolbereich zu haben. Es ist auch nicht gestattet, Picknick-Speisen oder Getränke auf das Solarium und die Terrasse zu bringen.
Zimmerservice
Wir bieten Zimmerservice mit Speise- und Getränkekarte
Ausstattung
Dear Hotel bietet erstklassige Toilettenartikel mit Mandelöl, einem Hautpflegeprodukt mit einer reichen Konzentration an Antioxidantien und Vitaminen A, B und E.
Tagungsräume und Arbeitsraum
Wir haben einen Tagungsraum für unsere Gäste. Bitte schreiben Sie uns, welche Art von Besprechung Sie organisieren möchten.
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Umweltpolitik
Das Team des lieben Hotels arbeitet jeden Tag daran, Energie, Wasser und Abfall zu reduzieren.

Wir haben Einwegkunststoffe eliminiert, indem wir nachfüllbare Spender für Shampoo und Körperwäsche installiert und alle Verpackungen von Kunststoff durch kompostierbare Materialien ersetzt haben.

Unsere Gäste haben die Wahl, alle Handtücher und Bettwäsche zu waschen oder aufzubewahren und wiederzuverwenden, um Energie und Wasser zu sparen.

Niedrigenergieverbrauchsbeleuchtung, Wechselstromschalter mit Raumkarte in jedem Raum und Wassersparsysteme sind vorhanden, um umweltbewusst zu sein.

Unser Reinigungsteam sortiert und recycelt täglich alle Kunststoffe, Gläser und Papiere in Ihrem Mülleimer.

Lebensmittel und Cateringprodukte wie Strohhalme und Rührer wurden ebenfalls auf kompostierbare Materialien umgestellt.

Vielen Dank, dass Sie uns geholfen haben, unsere Welt zu schützen!
Droits d'admission
Die Hotelleitung behält sich das Recht vor, die Zulassung zu verweigern: Gemäß R.D. 2816/1982, Allgemeines Polizeigesetz für öffentliche Shows und Freizeitaktivitäten und gegebenenfalls gemäß der regionalen Gesetzgebung behält sich diese Einrichtung das Recht auf Zulassung gemäß diesem Dokument vor. Jede Person im Hotel muss die grundlegenden städtischen Regeln und Vorschriften einhalten. Personen, die sich gewalttätig verhalten oder anderen Kunden Unannehmlichkeiten bereiten oder die Aktivität des Betriebs stören, werden gebeten, das Hotel ohne Erstattungsanspruch zu verlassen.
Notfallalarm
Ertönt, wenn eine Evakuierung über die Treppe erforderlich ist. Benimm dich ruhig und lass deine Sachen. Verwenden Sie im Notfall keine Aufzüge. Verhindern Sie auf jeden Fall, dass Kinder die Aufzüge alleine benutzen. Wenn Sie Mobilitäts- oder Vorspielbehinderungen haben, informieren Sie bitte unser Personal bei der Ankunft.
Rauchen verboten im Gebäude
Es ist nur draußen auf den Terrassen erlaubt. Falls in Ihrem Zimmer Rauch festgestellt wird, wird Ihrem Konto ein Aufpreis von 100 € für die Rauchreinigung hinzugefügt.
Tiere
Im Gebäude sind keine Tiere erlaubt (außer Blindenhunde).
Sperrige Gegenstände
Für sperrige Gegenstände (Fahrräder, Sportgeräte usw.) fragen Sie bitte vor Ihrer Ankunft unser Personal.
Kunden sind von angemessenem Nutzen
Die Gäste sind für die ordnungsgemäße Verwendung von Möbeln und Geräten in Ihrem Zimmer verantwortlich: Im Falle von Schäden oder Verlusten verwendet das Hotel eine Garantiekreditkarte oder eine Kaution, um diese zu belasten. Wenn Ihnen Artikel in Ihrem Zimmer gefallen, lesen Sie unser Begrüßungsbuch und finden Sie eine Preisliste. Unser Rezeptionsteam stellt Ihnen einen neuen Artikel zur Verfügung oder sendet ihn zu Ihnen nach Hause.
Es ist verboten, Feuer zu machen, Gas oder Elektrogeräte zum Erhitzen oder Kochen zu verwenden
Es ist verboten, Lärm zu machen, der andere Gäste nervt
Keine Kerzen oder Elemente, die ein Feuer verursachen können, keine brennbaren Substanzen, Feuerwaffen, schädlichen oder illegalen Substanzen und Drogen erlaubt. Rauchen ist nur draußen auf den Terrassen erlaubt
Sicherheit
Wir empfehlen die Verwendung Ihres elektronischen Safes in Ihrem Zimmer, um Ihre wertvollen Gegenstände aufzubewahren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Zimmer abschließen, wenn Sie gehen. Dear Hotel übernimmt keine Verantwortung für verlorene Gegenstände, die außerhalb des verschlossenen Safes in Ihrem Zimmer zurückgelassen wurden.
Datenschutz und Videoüberwachung
Dear Hotel, Dear Hotel informiert Sie darüber, dass öffentliche Bereiche zu Ihrer eigenen Sicherheit gemäß dem spanischen Datenschutzgesetz 15/1999 per Video überwacht werden. Darüber hinaus sammelt und verarbeitet SECA S.A. Ihre persönlichen Daten, um Ihren Aufenthalt zu verwalten, Ihnen personalisierte Dienstleistungen anzubieten und die örtlichen gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen. Durch die freiwillige Angabe Ihrer persönlichen Daten erklären Sie sich auch damit einverstanden, dass Ihre Daten von SECA S.A. mit Sitz in Avda verarbeitet werden. Manuel García Lago 9, 39005 Santander, um Ihren Aufenthalt zu verwalten und Ihnen personalisierte kommerzielle Dienstleistungen anzubieten. Sie können Ihre Rechte zum Zugriff, zur Änderung, zum Löschen und zur Ablehnung der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten ausüben, indem Sie eine E-Mail an reservas@dearhotel.es senden.